这两个事件发生，其实是明了一个问题。即，当淘宝的用户达到一定级别的时候800万的淘宝用户，相当于瑞士这个国家的总人口了。当几乎一个国家的人，在一个商业的平台上面进行交易时候，作为商业平台的管理者，该如何协调和“商民们”之间的关系
从这两个冲突性事件可以看出，淘宝在很长时间内都是没有这样的管理经验的。
前面曾提到，马云他最羡慕的商业模式就是国家模式。其实淘宝到了2011年、2012年，它已经非常像一个“国家”了阿里巴巴集团和这些入驻淘宝的这些商家们的关系，实际上既是利益共同体，却又有着统治者和被统治者的关系。可以已经非常类似于国家模式了。
那么在这样一个由800万卖家和数以亿计买家所构成的类国家的商业模式中，作为一个统治者和管理者，你要提出一个新制度的时候，应该怎么来与这些买家、卖家沟通，其实是非常重要的一个命题。
反思淘宝的管理模式，有两点我们必须要提出来第一，当一个制度出台的时候，有没有形成一种民主协商的机制具体而言，在2006年提出“招财进宝”项目和2011年提出新规则的时候，淘宝有没有提前释放出信息、有没有建立机制与用户们进行协商如果没有的话，那么制度的突然发布，必然会引起骚乱。
第二，如何进行民主协商。在西方的发达国家，有一种制度叫代议制度，中国的人民代表大会制度和政治协商制度也是一种代议制度。在没有办法和这800万个淘宝商家同时协商的时候，那么要从800万个用户里面选出一些淘宝商家代表出来，这些淘宝代表需要形成一个独立的组织，按照西方的政治术语，可以称之为淘宝商家公会。这个淘宝商家工会能够代表800万的淘宝商家们，并由他们来跟阿里巴巴这个管理者进行协商。
所以民主协商机制的建立和代议制的引进，实际上是淘宝未来发展时所必须要思考。这也是阿里巴巴过去几年在制度设计方面中所欠缺的部分。
阿里巴巴曾经提出，它要在中国建立一种新的商业文明，这是过去几年中，马云和他的“总参谋长”曾鸣多次在商业演讲中提到的。那么，阿里巴巴建立的新商业文明是怎样的呢他们提出了八个字，叫作“开放透明分享和责任”。这八个字可以是一个商业世界或者一个文明世界，得以建立的思想根基。
那么，怎么能够让淘宝变成一个开放的模式、怎么能够建立一种透明的制度
怎么能够分享利益、怎么能够承担起各自的一个责任这是淘宝和它的商家在未来几年里面所需要共同思考的一个问题。
任何商业文明的建设，归根到底是一次民主制度的建设。福利 ”songshu566” 微鑫公众号，看更多好看的！