记者们闻言立刻明白眼前情况，看来这店里之所以这么喧闹，恐怕是因为这些消费者都发现了这家店的消炎面膜其中的成分有毒，所以叫嚣要退款赔偿。
这家面膜店他们也知道，是京市小有名气的面膜连锁店，在京市已经拥有多家门店，而且销量常年居高不下，算是后来居上的品牌。
现在这家面膜店的新品爆出这种安全事故，确实是博人眼球的重磅新闻。
记者们一边激动地采访冯阿华，兴奋地看着她手里的证据，一边正义感十足地承诺：“你们放心，我们一定会将这种无良商家曝光，给更多消费者警醒！”
“等等，你们不清楚事实真相，怎么能如此偏向？作为记者的立场有失公正，你们的报道如何有信服力？”
店长气势汹汹地走了过来，和记者们据理力争。
“事情真相？这位冯小姐有确凿证据，我们为什么要相信你的一面之词。”
“你作为商家没有有力的反驳，也没有推翻流言的证据，我们只能按照眼下的情况报道，才是不偏袒任何人！”记者们也同样傲慢回怼。
店长想要稳住记者的情绪，但记者们却完全不理会，毫不怀疑地就认为这一切都是真的，店长要兼顾记者的逼问，又要处理那些叫嚣退钱的消费者。
没过多久，就有些应接不暇，她自知现在事情闹大，她们没有准备，没办法就此处理这件事，还品牌一个清白，只好赶快给总部公司打去电话，说明这里的情况。
段豪了解到情况后，就立刻去和许嘉汇报，许嘉皱眉听着这一切，在听到两个最先来闹事的女人名叫冯阿华和于彩霞时，才明白这一切是怎么回事。
自己这款消炎面膜是用了不少中药不假，因为这面膜主打的概念就是药妆面膜，护肤养肤，中药必不可少。
因为先进的概念一时间吸引了不少消费者尝试，但一直没出过什么问题。
就是因为这款面膜中使用的中药都是无毒的，就算组合在一起也不会产生一点毒性，所以这件事很明显是冯阿华和于彩霞蓄意报复，才会前来造谣，她们拿出来那些所谓的证据应该都是假的。
但是大众向来是缺乏自我判断力的，太容易被煽动怂恿，牵着鼻子走，所以才会这么简简单单就被冯阿华两张虚假的报告给糊弄住了。
除此以外，她也在这个事件中认识到一个问题，那就是自己的面膜店还没有和它的消费群体建立起感情和信任度，这也是当事情发生后，群众立刻倒戈相向的原因。
一个品牌要想做得好，光产品好没用，还要和消费者之间建立起联系和好感。
许嘉要来分店店长的电话，给她拨了过去，告诉她：“把现场稳住，最好把那些记者还有冯阿华于彩霞母女俩也给拖住，我要去说两句话。”
“好。”
分店店长在听到许嘉的镇定自若的声音后，立刻松了一口气，看许总这语气，这件事应该不难处理。
“大家先冷静一下，等会公司总部的总经理许总就会过来，给大家澄清一下，大家可以在现场等一下她的处理结果。”店长一边给店里的人道歉，一边说。
消费者们倒是愿意等，但冯阿华和于彩霞还有那群记者听到以后却变了脸色，等许嘉过来澄清？绝对不可能！
许嘉诡计多端，说不定已经看出什么端倪，要是被她三言两语稳定情况，再被记者传达出去，那自己不是功亏一篑！
所以，他们必须在许嘉过来前就离开！
冯阿华给记者们使了个眼色，让他们跟自己一块走，当初她给这些记者新闻的时候，就叮嘱过他们，要听自己的，这些记者为了抢先报道，当然乐于答应。
就在他们要离开时，店长带人来想拦住他们。
冯阿华却冷笑一声，回答：“你是店长吧，但是我真没看出来你有什么眼力见，我脸上那么多疹子你看不见吗？拦着我做什么？如果我晚去医院耽误治疗你担待得起吗？给我滚开！”
店长听说后不禁犹豫起来，冯阿华这才满意地离开，记者们也跟了上去，店长带人拦都拦不住。
等许嘉到来时，店里虽然依旧闹哄哄的，但是记者和冯阿华都不见了，要拦的人没拦住。
她不禁有些不悦，走到店长身边冷着脸说：“这件事你今天处理得很不好，没有一点临场应变能力，这件事结束以后，我会慎重考虑你的去留。”
店长不禁害怕委屈起来，想为自己辩驳几句，许嘉却根本不给她机会，而是径直走向那些消费者，脸上带上微笑，诚恳地说：“大家好，我是这家面膜店总部经理许嘉，事情经过我已经知道了，给大家造成的不快和恐慌我很抱歉。”
“但是我可以给大家保证的是，我这款面膜里根本没有什么中药组合起来是有毒的。”
“刚才那两位来闹事的女士手里拿着的病历和研究所开的化验单，我很怀疑它们的真实性，关于此事我会追究到底，尽快给大家一个满意答复。”
“如果那位女士所说属实，我会给大家退款面膜的钱，另外三倍赔偿。你们如果后续因为使用面膜皮肤出现红肿过敏现象，可以直接打总部电话，我会给你们报销看病的钱，并附上赔偿。”
消费者们见许嘉把话都说到这地步上了，不禁也开始让步。
他们原本以为许嘉会一味否认，但现在她的态度如此良好，他们也相信能说出这种话的老板应该并非刚才那女人说的那般为了钱财草菅人命。
“我们就信你这一回，回去等消息。”有人带头说道。
“好，那我就先感谢你们的配合，你们放心，买过店里消炎面膜的，店里都有记录，不会遗漏掉任何一个人。”
“但我还是想告诉大家，我绝对不可能赚没良心的钱，做出那种丧尽天良的毒面膜。”
消费者们倒是没有说什么，毕竟事情真相没出来之前，谁又能确定呢？
他们离开后，许嘉让导购拿来一份面膜，开车直接往冯阿华化验面膜的那家研究所去。