小荷和庆明阳决定停止继续销售根雕，他们必须要把事情弄明白，那个韩梅到底是谁？她为什么会这么不顾代价地疯狂购买根雕？
根据韩梅所留的收货地址，第二天，小荷和庆明阳来到了东三环与长安街交汇处的一个豪华社区的大门外。门外的保安年轻、英俊、高大、帅气，他站姿笔直，面无表情，仿佛是一个立在军营外的站岗士兵。当小荷和庆明阳要进入小区大门时，被他拦了下来，询问他们住在哪幢楼？庆明阳说他们是来找人的。保安告诉他们，如果要进去，需要得到房主的同意。于是，小荷依照韩梅所留的电话号码，给她打电话。韩梅得知他们的身份和来意后，拒绝见面，告诉他们没必要因为这点小事就刻意跑一趟。小荷执意要见，她觉得这不是小事，她必须要弄清楚，如果不弄清楚她买货的原因，她是不会走的。韩梅无奈，只得同意让她进来。于是，小荷和庆明阳按照收货地址上写的门牌号，找到了韩梅所在的房子。
入户电梯的门一开，小荷和庆明阳便被眼前豪华气派的装饰震撼了，如此豪华的大客厅他们以前只在电视中看到过，小荷以为如此豪华的住宅只属于电视剧中的某些富豪，原来，现实中确实会有人生活在这样的环境中，看来，这个韩梅一定是一个雍容华贵的阔太太了。
一个女人向他们走来，她穿着朴素，系着围裙。当她看到小荷时一愣，直勾勾地盯着小荷的面庞，嘴里连说“难怪……难怪……”
小荷被她看得有些慌，一脸不解地问：“您是韩梅？”
那人点头，“对，我是韩梅。”
“您……您为什么要买我们的根雕？为什么要买那么多？”小荷问。
韩梅一脸的无奈，说：“你们跟我来。”
小荷和庆明阳跟着韩梅向里面走去。他们来到了一间书房，书房里摆放着一个画画的支架，支架上面摆放着一个小女孩的油画。墙壁上也挂着很多精美的油画。
小荷一脸不解地问：“这是您画的？”
韩梅摇头，“这是太太画的，她是画家，我是她的保姆。”
庆明阳问：“是她让你买我的根雕？她为什么要买根雕？”
韩梅说：“她已经去世了，车祸，就在三个月前。”
小荷和庆明阳一脸吃惊，互相看了看，更加不解。
韩梅把摆在桌子上的一张照片拿了起来，给他们看。这张照片应该是全家福，照片上的男人长相英俊，一副事业有成的样子，他的怀里抱着一个小女孩，就是油画上的那个小女孩，应该是他的女儿。小女孩的旁边是一个女人的美丽面庞，她笑意盎然地把脸贴近小女孩的脸。小荷和庆明阳都被照片上的这个女人的长相惊呆了，她跟小荷长得非常相似，如同小荷的双胞胎姐妹。
韩梅说：“你叫小荷，是吧？”
小荷点头。
韩梅说：“你和太太长得实在是太像了。”
“您是因为这个买的那些根雕？”小荷问。
韩梅说：“不是我要买，是小莲要买。小莲就是她。”说着，她用手一指照片上的小女孩，继续说，“她是先生和太太唯一的宝贝。那天，我无意中在手机的视频里看到你在卖衣服，因为你和太太长得太像了，我就多看了一会儿，结果被小莲看到了，她冲着手机喊妈妈。我告诉她，这不是妈妈，只是一个跟妈妈长得像的人。她似懂非懂，一直要看，你什么时候下播了，她才会放下手机。一放下手机，她就总是会问你什么时候还会出来，没办法，我就得经常登录那个直播间。结果她看到你在卖根雕，她说根雕跟妈妈长得很像，就要买。没办法，我只好给她买。”说着，她领着小荷和庆明阳来到了另一个房间，那是小莲的卧室。此时，小莲躺在床上睡得正香。她的屋子里摆放了很多照片，是她妈妈的照片，那些根雕也被她摆放得到处都是。
小荷和庆明阳释然了，原来是这么回事。从小莲的房间里出来，进入客厅后，小荷说：“既然是这样，那多收的钱，我们应该退还给您。”
韩梅说：“钱是先生付的，需不需要退钱，我得征询他的意见。”
这时，小女孩睡眼惺忪地从卧室里走了出来，说：“我要尿尿。”
韩梅说：“好，韩姨领你去卫生间。”说着，她抱起小女孩去卫生间。
小女孩转脸，无意间看到了小荷，她吃惊地瞪大了眼睛，大喊：“妈妈——”
韩梅说：“她不是妈妈，她是跟妈妈长得像的人。”她扭脸对小荷说，“你们可以回去了。”
小荷和庆明阳向门口走去，小女孩在后面哭着喊“妈妈——”。小荷转过来，看到小女孩在韩梅怀里冲着她哭喊着叫“妈妈”，这一幕让她想起自己六岁那年，她望着坐在汽车里妈妈的背影边追赶汽车，边大喊着“妈妈——”小女孩被韩梅抱进了卫生间，但她哭喊着叫“妈妈”的声音依然在继续……
离开这里后，庆明阳回到城乡结合部的那个出租屋，而小荷直接去服装店上班。小女孩哭喊着叫“妈妈”的情形在小荷的脑海里不断闪现。失去妈妈是一种多么痛心的感受，小荷深有体会，她对小女孩产生了深深的同情。
晚上下班时，小荷突然接到韩梅的电话，电话里，韩梅让小荷再过去一趟，因为先生要跟她谈一谈。小荷以为是谈退款的事儿，她欣然答应。
当小荷再次从入户电梯走出时，等待已久的小女孩一下子就扑了过来，叫“妈妈”。小荷蹲下身，看着她，一脸的怜爱。小女孩搂住小荷的脖子，小荷把她抱起。在韩梅的引领下，小荷抱着小女孩进入客厅。客厅的沙发上，坐着一个将近四十岁的男人，他盯着小荷的面庞。小荷放下小女孩，看着那个男人。小女孩紧紧地抱住小荷的大腿，生怕小荷会离开。
韩梅向男人引荐道：“先生，这就是小荷。”
男人微微点点头，做手势道：“请坐。”
小荷拉着小女孩缓缓坐了下来。韩梅为小荷倒了一杯水放到小荷面前的茶几上，然后立在一旁，说道：“自从你离开，小莲就一直哭个不停，直到我告诉她你还会回来的，她才不哭。”
小荷这才明白，原来，他们找她来不是为了退钱的事儿，但她来是为了谈退钱的事儿，于是，她说：“根雕，能卖五十块钱一个，我们已经很知足了。多卖出来的钱，我必须得退给你们，你们点击‘退款不退货’或者‘退货退款’都行。”
男人摆摆手，“钱不必退，那是你应得的。”